Bij Arossence.com willen we dat u volledig tevreden bent met uw theeaankoop. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw thee, kunt u deze binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling retourneren voor terugbetaling of omruiling. Lees de volgende richtlijnen om een soepel retourproces te garanderen:
1. Geschiktheid:
- Om voor retournering in aanmerking te komen, moet uw thee ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin u deze heeft ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.
2. Initiatie van retourzending:
- Om een retourzending te starten, kunt u contact opnemen met ons klantenserviceteam via [email protected] met uw ordernummer en de reden van retour. Wij zullen u verdere instructies geven over hoe u verder kunt gaan met retourneren.
3. Retourzending:
- U bent zelf verantwoordelijk voor het betalen van de verzendkosten voor het retourneren van uw thee. Verzendkosten worden niet gerestitueerd.
- Als u een artikel van meer dan $50 verzendt, kunt u overwegen een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. Wij kunnen niet garanderen dat wij uw geretourneerde artikel zullen ontvangen.
4. Terugbetalingsproces:
- Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij u een e-mail om u te laten weten dat wij uw geretourneerde thee hebben ontvangen. Wij zullen u ook op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.
- Als uw retourzending wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt binnen een bepaald aantal dagen automatisch een tegoed toegepast op uw oorspronkelijke betaalmethode.
5. Uitwisselingen:
- Als u uw thee wilt ruilen voor een andere smaak of een ander product, neem dan contact op met onze klantenservice via [email protected] om een uitwisseling te regelen. Houd er rekening mee dat ruilen afhankelijk is van beschikbaarheid.
6. Beschadigde of defecte artikelen:
- Als u beschadigde of defecte thee ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via [email protected] met foto's van de beschadigde of defecte thee. Wij zorgen zo snel mogelijk voor vervanging of terugbetaling.
7. Niet-retourneerbare artikelen:
- Vanwege de bederfelijke aard van thee kunnen wij geopende of gebruikte theeverpakkingen niet retourneren.
8. Neem contact met ons op:
Als u vragen of opmerkingen heeft over ons retour- en restitutiebeleid, neem dan contact op met Arossence.com via [email protected].